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Les grilles d'évaluation

Les grilles d'évaluation du Bac Pro Accueil, Relation clients et usagers

 

 

Épreuve E31 : Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration

Situation 1

Feuille de route

Situation 2

Épreuve E32 Accueil au téléphone

Grille d'évaluation

Scénario

 
Épreuve E33 Accueil en face à face

Situation 1

Situation 1 - Fiche

 

Situation 2 - PFMP